Пользовательское соглашение

1. О соглашении и участниках

1.1. ИП Бутовченко Светлана Вячеславовна (ИНН 631896485198, ОГРНИП 322631200069664), далее «Исполнитель», предлагает совершеннолетним дееспособным физическим лицам, далее «Заказчик», заключить договор на условиях настоящего пользовательского соглашения. Документ является публичной офертой по статьям 435 и 437 ГК РФ.

1.2. Договор регулирует платный доступ к готовым фитнес-марафонам, тренировкам, упражнениям, программам питания и связанным материалам для личного использования. Индивидуальные программы, диагностика и персональное сопровождение по этому договору не предоставляются.

1.3. Сайты Исполнителя: https://100sv.com и https://100-sv.com. Платформа предоставления доступа - GetCourse. «Продукт» означает выбранную Заказчиком программу; «материалы» - включённые в неё видео, тексты, схемы, меню и файлы.

1.4. Условия конкретной покупки определяются этим соглашением и карточкой заказа, доступной до оплаты. Карточка содержит название, состав, формат, цену, сроки и порядок доступа, наличие чата и бонусов. Паспорт предложения в начале документа относится только к названному в нём продукту. Для других продуктов действует их карточка заказа. Обязательные права потребителя имеют приоритет.

2. Что приобретает Заказчик

2.1. Исполнитель обеспечивает дистанционный доступ к оплаченным материалам на согласованный срок и техническую помощь по входу в личный кабинет. Объём услуг ограничен оплаченным предложением; материалы других продуктов не входят в заказ.

2.2. Материалы содержат общую информацию о физической активности и питании. Они не заменяют медицинскую помощь, лечебное питание, реабилитацию или назначения врача. Исполнитель не проводит медицинское обследование и не устанавливает пригодность конкретной нагрузки или рациона для конкретного человека.

2.3. Услуга не предполагает присвоения профессии, квалификации или выдачи документа об образовании. Названия «курс», «программа» и «марафон» описывают формат продукта, а не обещание профессионального обучения или медицинского результата.

2.4. Персональная проверка техники, анализ состояния здоровья, подбор калорийности, контроль выполнения упражнений и ответы тренера или специалиста по питанию не входят в договор. Наличие чата участников не означает предоставления таких услуг.

2.5. Показанные результаты других участников иллюстрируют их личный опыт. Определённые показатели веса, объёмов, внешности, самочувствия и сроки их достижения не гарантируются. Это не отменяет обязанность предоставить качественные материалы, соответствующие описанию продукта.

3. Заключение договора и оплата

3.1. До оплаты Заказчику предоставляется возможность ознакомиться с соглашением и карточкой заказа. Акцептом является оплата выбранного предложения после ознакомления с условиями. Если оформлением предусмотрена отметка о принятии соглашения, Заказчик проставляет её самостоятельно. Само посещение сайта договор не заключает.

3.2. Цена выражается в рублях и фиксируется в заказе до оплаты. В неё включены все платежи Исполнителю за выбранный состав услуг. Указанная при покупке скидка сохраняется для расчётов по этому заказу. Последующее изменение цены на сайте не изменяет уже оплаченный договор.

3.3. По общему правилу применяется полная предоплата. Другой график действует только при его прямом указании в заказе до оплаты. Автоматическое продление и повторные списания по настоящему соглашению не предусмотрены.

3.4. Исполнитель принимает оплату через способы, указанные в оформлении заказа, подтверждает её и направляет кассовый чек в предусмотренных законом случаях. При оплате из-за рубежа конвертация и комиссии банка плательщика определяются его условиями; ориентировочная цена в валюте на сайте не меняет рублёвую цену заказа.

3.5. При ошибочном или повторном платеже Заказчик сообщает сведения о платеже. Сумма, не относящаяся к отдельному подтверждённому заказу, возвращается. Оплата третьим лицом не даёт этому лицу права пользоваться аккаунтом Заказчика.

4. Сроки, предоставление и окончание доступа

4.1. При фиксированных датах доступ действует с указанной даты начала до 23:59:59 последнего дня включительно, по московскому времени (UTC+3). При покупке до старта доступ к основным материалам открывается в дату начала; служебная информация может быть доступна раньше.

4.2. При покупке после начала фиксированного периода предоставляется оставшаяся часть периода до указанной даты окончания. Эта дата должна быть ясно показана до оплаты. Индивидуальные 30 или иное число дней со дня покупки возникают только при прямом указании такого условия в карточке заказа.

4.3. После подтверждения оплаты доступ предоставляется не позднее 24 часов, но не ранее объявленного старта. Исполнитель направляет инструкции на электронную почту Заказчика. Если до оплаты прямо объявлен более короткий срок предоставления доступа, применяется этот срок.

4.4. Одновременное или поэтапное открытие материалов определяется карточкой заказа и расписанием, доступным до оплаты. Исполнитель не вправе после оплаты сокращать оплаченный объём, срок доступа или вводить новые обязательные платежи без законного основания либо отдельного согласия Заказчика.

4.5. По окончании срока доступ к платформенным материалам и включённому в продукт чату прекращается. Бессрочный доступ, заморозка и перенос на следующий поток не предоставляются автоматически. Порядок хранения разрешённых к скачиванию файлов установлен пунктом 7.2.

4.6. Невход в кабинет, пропуск занятий или неиспользование материалов по личным причинам сами по себе не продлевают срок. Право отказаться от дальнейшего исполнения и требовать предусмотренный законом возврат сохраняется. Нельзя считать весь договор исполненным только из-за открытия всех ссылок.

4.7. Для доступа необходимы устройство с актуальным браузером, интернет, возможность просматривать видео и PDF, действующая электронная почта. Дополнительные технические требования и необходимый спортивный инвентарь сообщаются до оплаты. Установка мобильного приложения необязательна при наличии доступа через браузер.

4.8. Если письмо не получено или вход не работает, Заказчик проверяет папки «Спам» и «Рассылки» и сообщает об этом на Hello@100-sv.ru. Ошибку в адресе Исполнитель исправляет после разумной проверки связи обращения с заказом, без запроса избыточных сведений.

4.9. Исполнитель устраняет нарушения доступа в разумный срок. Если оплаченная услуга недоступна по причинам в сфере его ответственности, он предоставляет эквивалентный способ доступа или предлагает продление на период недоступности. Это не заменяет право Заказчика требовать иные меры защиты по закону. Сбой платформы сам по себе не освобождает Исполнителя от обязательств.

5. Поддержка и чат участников

5.1. Технические обращения направляются на Hello@100-sv.ru. Обычный срок ответа - до двух рабочих дней. Сроки ответа на претензии и возврата денег определяются разделом 9 и законом.

5.2. Если в заказ включён чат, он предназначен для общения по теме продукта. Запрещены оскорбления, угрозы, спам, навязчивая реклама, публикация чужих персональных данных и материалов без разрешения. Сообщения других участников не являются рекомендациями Исполнителя.

5.3. Модератор вправе удалить нарушающее правила сообщение. Ограничение доступа к чату должно быть соразмерно нарушению; обычно ему предшествуют предупреждение и возможность исправить поведение. Удаление из чата не означает автоматическую конфискацию оплаты или прекращение доступа ко всем материалам. Расчёты за непредоставленную часть платной услуги выполняются по закону и разделу 9.

6. Здоровье и безопасное использование

6.1. Заказчик принимает решение о применении материалов с учётом своего здоровья, подготовки и рекомендаций лечащего врача. Дистанционный формат не позволяет Исполнителю наблюдать выполнение упражнений, своевременно корректировать технику или оказывать экстренную помощь.

6.2. До начала занятий и изменения питания необходимо получить медицинскую консультацию, если имеются заболевания, травмы, ограничения нагрузки, беременность, послеродовой период, недавняя операция, нарушения пищевого поведения либо сомнения в безопасности программы. Общие материалы не предназначены для самостоятельного лечения этих состояний. При наличии запрета врача использовать противопоказанные упражнения или рацион нельзя.

6.3. Информация о здоровье не требуется для покупки готового продукта. Заказчику не следует направлять диагнозы, результаты обследований и иные медицинские сведения в общий чат. Исполнитель не проверяет отсутствие противопоказаний и не выдаёт медицинский допуск; принятие соглашения не удостоверяет здоровье Заказчика.

6.4. Заказчик обязан предварительно ознакомиться с техникой, ограничениями и предупреждениями в материалах, выбрать посильную нагрузку, обеспечить безопасное пространство и исправность инвентаря. Нельзя выполнять упражнение, если техника непонятна или его выполнение небезопасно. Противоречие материала медицинским рекомендациям разрешается в пользу рекомендаций врача.

6.5. При боли, головокружении, обмороке, боли в груди, выраженной одышке или ином необычном ухудшении самочувствия необходимо прекратить занятие и обратиться за медицинской помощью; при признаках неотложного состояния - вызвать экстренную помощь. Нельзя продолжать нагрузку ради выполнения графика или результата.

6.6. Меню, рецепты и расчёты питательных веществ носят общий характер и не учитывают индивидуальные потребности, аллергии и переносимость продуктов. Заказчик проверяет состав продуктов и не использует противопоказанные ему ингредиенты. Если предложенный рацион не соответствует ограничениям здоровья, его применение следует обсудить с врачом, а не подбирать лечение по материалам курса.

6.7. Приём лекарств и добавок, отмена назначений врача, лечебные диеты и изменения лечения не входят в услугу. Покупка продукта не обязывает приобретать добавки, препараты или товары третьих лиц.

6.8. Заказчик отвечает за свои самостоятельные действия в пределах, установленных законом. Если вред вызван нарушением доведённых до Заказчика правил безопасного использования, это оценивается с учётом причинной связи и доказательств. Само подписание соглашения не переносит на Заказчика установленное законом бремя доказывания.

6.9. Исполнитель не отвечает за последствия, вызванные исключительно обстоятельствами, за которые он по закону не несёт ответственности, включая доказанное нарушение Заказчиком правил использования. Это условие не освобождает от ответственности за небезопасные или дефектные материалы, неполную обязательную информацию, виновные действия и иной вред, возмещение которого обязательно по закону.

6.10. Никакой пункт соглашения не означает отказа Заказчика от права на возмещение вреда жизни и здоровью или согласия на причинение такого вреда. Ограничения ответственности применяются только в законных пределах.

7. Материалы и права на их использование

7.1. Авторские и иные права на материалы сохраняются за Исполнителем либо соответствующими правообладателями. Исполнитель обеспечивает законность предоставления материалов. Оплата доступа не передаёт исключительные права и не разрешает коммерческое использование.

7.2. В пределах договора Заказчику предоставляется без дополнительной платы простое неисключительное разрешение на личный просмотр материалов и их использование по назначению на территории всех стран в течение срока доступа. Файлы, для которых самим Исполнителем предусмотрена кнопка скачивания, можно сохранять и распечатывать для личного использования; законно сохранённые копии разрешается использовать лично и после окончания доступа в течение срока действия исключительного права. Доступ к онлайн-плеерам после окончания срока не сохраняется.

7.3. Без отдельного разрешения правообладателя запрещены передача аккаунта или ссылок доступа другим лицам, совместная покупка одного доступа несколькими пользователями, перепродажа, публичное размещение, распространение копий, запись защищённых видео и обход технических ограничений. Нельзя создавать и продавать продукты на основе материалов либо выдавать их за собственные. Установленные законом случаи свободного использования сохраняются.

7.4. При признаках передачи аккаунта или копирования Исполнитель вправе временно ограничить только необходимый объём доступа для проверки, сообщить причину и предоставить способ подтвердить законное использование. Проверка проводится без неоправданной задержки. При ошибочном ограничении доступ восстанавливается, а срок недоступности компенсируется с учётом пункта 4.9.

7.5. При подтверждённом нарушении Исполнитель вправе требовать его прекращения, удаления незаконных копий и защиты своих прав предусмотренными законом способами, включая убытки либо предусмотренную законом компенсацию. Фиксированный штраф, автоматически списываемый с Заказчика, этим соглашением не устанавливается. Прекращение договора и расчёты осуществляются при наличии законных оснований.

7.6. Заказчик сохраняет права на свои сообщения, фотографии и отзывы. Покупка и публикация сообщения в чате сами по себе не дают Исполнителю права использовать имя, изображение или историю Заказчика в рекламе. Для такого использования требуется отдельное законное основание и необходимые согласия.

8. Обязанности сторон

8.1. Исполнитель обязан предоставить согласованный состав материалов и доступ, сообщить существенные ограничения, рассматривать обращения, выполнять правила безопасности и требования к защите персональных данных. Привлечение платформы и подрядчиков не устраняет его ответственность за собственные договорные обязанности.

8.2. Заказчик сообщает достоверные контактные данные, сохраняет конфиденциальность пароля, своевременно уведомляет об утрате доступа или подозрении на взлом и соблюдает правила использования. Разумные меры защиты аккаунта не должны лишать его обязательных прав потребителя.

8.3. Заказчик вправе получать информацию об оплаченной услуге, сообщать о недостатках, требовать их устранения и использовать иные предусмотренные законом способы защиты. Добросовестный отзыв, обращение к врачу, юристу, банку, государственному органу или в суд не является нарушением конфиденциальности по этому соглашению.

8.4. Исполнитель вправе исправлять технические ошибки и обновлять материалы без уменьшения оплаченного объёма и ухудшения условий. Существенная замена состава, срока или формата оплаченной услуги требует законного основания либо отдельного согласования.

9. Отказ от договора и возврат оплаты

9.1. Заказчик вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора в любое время в порядке статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Причину отказа сообщать необязательно. Отказ не облагается штрафом, а право на возврат не зависит от отправки бумажного заявления или посещения определённого числа занятий.

9.2. Достаточно направить на Hello@100-sv.ru сообщение с требованием об отказе или возврате, именем, электронной почтой заказа и сведениями, позволяющими найти оплату. По возможности указываются номер заказа, дата и сумма платежа. Если нужны уточнения для идентификации платежа, Исполнитель запрашивает только необходимые сведения. Допустимы и другие законные способы уведомления.

9.3. При обычном отказе сумма возврата определяется так: R = P - U - E, но не менее нуля. P - фактически полученная за заказ оплата; U - стоимость части услуги, фактически надлежаще оказанной до отказа и подлежащей оплате по закону; E - документально подтверждённые расходы по исполнению именно этого заказа, которые закон допускает удержать и которые ещё не включены в U. Один расход нельзя учитывать дважды.

9.4. Исполнитель предоставляет понятный расчёт удержаний и подтверждающие документы. Объём исполненного оценивается по согласованному составу, этапам и фактически предоставленной услуге. Для расчёта нельзя задним числом завышать стоимость первых модулей, отменять скидку или устанавливать произвольный процент «невозвратной части».

9.5. Открытие кабинета, выдача пароля, автоматическая разблокировка всех материалов или отсутствие возражений сами по себе не доказывают оказание всей услуги за весь срок. Данные доступа и использования могут учитываться вместе с другими доказательствами. Стоимость неоказанной части нельзя удержать только потому, что Заказчик мог её посмотреть.

9.6. Реклама, разработка продукта для неопределённого круга покупателей, упущенная прибыль и обычные общие расходы не удерживаются автоматически. Банковские и платформенные комиссии учитываются только при подтверждении их непосредственной связи с конкретным заказом и законности удержания. За бесплатные бонусы отдельная плата при возврате не начисляется.

9.7. Исполнитель рассматривает требование и возвращает причитающуюся сумму не позднее 10 календарных дней с даты его получения. Этот срок установлен договором также для обычного отказа; если закон требует более раннего исполнения, применяется закон. Неоспариваемая часть возврата не задерживается из-за спора о другой части.

9.8. Возврат производится тем способом, которым получена оплата, а при объективной невозможности - по согласованным реквизитам надлежащего получателя. Если реквизиты действительно необходимы, Исполнитель незамедлительно их запрашивает. Согласование способа не даёт права произвольно переносить обязательный срок возврата.

9.9. После получения отказа доступ к прекращаемой части услуги может быть закрыт. Обращение только за устранением недостатка не считается отказом от договора. Прекращение доступа не препятствует получению документов об оплате, переписки и расчёта возврата.

9.10. Если услуга не оказана, просрочена или имеет недостатки, применяются предусмотренные законом последствия, включая устранение недостатков, уменьшение цены, возврат, убытки и иные требования при наличии оснований. Формула обычного отказа не ограничивает эти права и не позволяет переложить на Заказчика расходы, возникшие из-за нарушения Исполнителя.

9.11. Несоответствие личным ожиданиям при надлежащем исполнении не означает автоматически наличие недостатка, но не отменяет права на обычный отказ. Обращение в банк по поводу спорного платежа не запрещено; стороны добросовестно предоставляют сведения и не допускают двойного возврата одной суммы.

10. Ответственность и внешние обстоятельства

10.1. Стороны несут ответственность по законодательству Российской Федерации. Возмещение обязательного по закону вреда, неустойки и иные обязательные меры ответственности не ограничиваются ценой заказа или условиями об отсутствии гарантированного результата.

10.2. Исполнитель не гарантирует результат, зависящий от индивидуальных особенностей и действий Заказчика, и не отвечает за исключительно личные решения Заказчика вне содержания услуги, если отсутствует основание ответственности Исполнителя по закону. Он отвечает за соответствие собственных материалов и обещаний условиям договора и обязательным требованиям.

10.3. Поломка устройства или связи на стороне Заказчика сама по себе не является нарушением Исполнителя. Однако невозможность использования из-за заранее нераскрытых существенных технических требований оценивается по закону; риск такой ошибки нельзя автоматически возложить на покупателя.

10.4. Чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства учитываются по закону при доказанном влиянии на исполнение. Отсутствие средств, обычные технические неполадки или нарушение обязательств подрядчиком не признаются непреодолимой силой автоматически. Сторона сообщает другой стороне о препятствии и предпринимает разумные меры для снижения последствий.

10.5. Если исполнение невозможно, стороны согласуют допустимое решение либо прекращают договор и производят предусмотренные законом расчёты. Внешние обстоятельства не превращают плату за неоказанную услугу в невозвратную.

11. Персональные данные и сообщения

11.1. Для оформления и исполнения заказа Исполнитель обрабатывает необходимые идентификационные, контактные и платёжные сведения на соответствующих законных основаниях. Цели, состав данных, сроки хранения, получатели и порядок реализации прав раскрываются в отдельной политике обработки персональных данных, доступной до сбора данных.

11.2. Настоящее соглашение не является объединённым согласием на любые операции с данными. Когда требуется согласие, оно оформляется отдельно и с конкретным объёмом. Данные о здоровье не запрашиваются в рамках продажи готовых материалов; их обработка возможна лишь при наличии самостоятельного законного основания и соблюдении специальных требований.

11.3. Для исполнения договора могут использоваться GetCourse, платёжные сервисы и иные надлежащим образом привлечённые обработчики в необходимом объёме. Исполнитель обеспечивает предусмотренные законом требования к поручению обработки, защите данных и их передаче. Срок хранения не может быть произвольно бессрочным.

11.4. Сервисные сообщения об оплате, входе, доступе и исполнении заказа направляются для исполнения договора. Рекламные рассылки допускаются только при наличии требуемого предварительного согласия; от них можно отказаться. Отказ от рекламы не прекращает оплаченный доступ.

11.5. Заказчик может обратиться по вопросам данных на Hello@100-sv.ru. Отзыв согласия не прекращает обработку, для которой сохраняется иное законное основание, например исполнение обязанностей по учёту; состав и сроки такой обработки ограничиваются законом.

11.6. Нельзя размещать в чате чужие данные, диагнозы, документы и фотографии без надлежащего основания. Публикация сведений ограниченному кругу участников не разрешает их дальнейшее распространение. Отдельные согласия на рекламу, публикацию отзывов и изображений оформляются независимо от акцепта оферты.

12. Версия договора, обращения и споры

12.1. К заказу применяется версия соглашения и карточки предложения, доступная Заказчику в момент акцепта. Исполнитель сохраняет подтверждение согласованных условий и оплаты. Новые редакции действуют для новых заказов; ухудшение уже оплаченных условий без законного основания или отдельного согласия не допускается.

12.2. Сообщения по договору направляются по контактам заказа и реквизитам Исполнителя. Переписка, подтверждения оплаты, записи открытия доступа и технические журналы могут использоваться как доказательства и оцениваются вместе с другими сведениями. Они не имеют заранее установленной исключительной силы и могут быть оспорены.

12.3. Обращения и претензии принимаются по адресу Hello@100-sv.ru и по почтовому адресу из раздела 13. Срок ответа на претензию - не более 10 календарных дней с даты получения, если закон не устанавливает иной обязательный срок. Это правило не вводит обязательный досудебный порядок там, где он не предусмотрен законом, и не ограничивает обращение в суд или государственный орган.

12.4. Спор разрешается по применимому законодательству. Потребитель сохраняет предусмотренный законом выбор суда. Условие об обязательном рассмотрении всех споров исключительно по месту нахождения Исполнителя не устанавливается. Для иностранных потребителей выбор российского права не отменяет обязательные гарантии, подлежащие применению по закону.

12.5. Недействительность отдельного условия не лишает силы остальные законные положения договора. Если соглашение расходится с обязательной нормой, применяется эта норма. Оферта не заменяет специальные согласия и документы, которые требуются для конкретной обработки данных или вида деятельности.